Refund and Reshipment Policy
Problemas de Logística
Reenvio ou Reembolso quando:
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Entrega fora do prazo:
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Regiões metropolitanas: > 30 dias úteis (após despacho)
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Interior/regiões remotas: > 45 dias úteis .O prazo de prorrogação é estendido para 45 dias em áreas remotas (como Roraima, Amapá, etc)
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Pacote extraviado ou sem atualização: 30 dias da última atualização (comprovaremos no rastreio).
Não cobrimos se:
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A transportadora comprovar entrega (assinatura eletrônica/foto válida/comprovante de entrega)
Problemas com o Pedido
Aceitamos reenvio/reembolso se:
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Produto recebido diferente da foto (cor/tamanho/modelo)
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Falta de item no pacote;
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Diferença de medidas > 3cm vs tabela de tamanhos.
Não cobrimos se:
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O tamanho não servir (se dentro da margem de erro da tabela);
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Arrependimento do cliente (ex: "não gostei do tecido").
Problemas de Qualidade
Troca imediata ou reembolso se:
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Defeito de fabricação (zípar quebrado, furos, falta de peça);
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Pacote avariado com dano ao produto.
Não cobrimos se:
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Apenas a embalagem estiver danificada (produto íntegro);
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Produto igual à amostra, mas não atendeu expectativas.
Regras Específicas
Erro no endereço/telefone:
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Não reembolsamos;
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O reenvio do produto terá custo adicional .
Força maior: Greves, enchentes, fiscalização da Anvisa/Receita Federal (comprovamos com documentos).
Como Solicitar
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Prazo válido: Solicitações devem ser feitas dentro de 14 dias úteis após a entrega
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Processo:
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Registrar solicitação via site/aplicativo/WhatsApp + fotos/vídeos comprovativos
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Atendimento ao cliente responderá em até 24 horas úteis
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Reembolso: Creditado como saldo na conta em 24 horas
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Reenvio: Reenvio de novo produto com código de rastreio em 48 horas
Informações de contato
E-mail do Serviço de Atendimento ao Cliente: support@fforder.com ou entre em contato com seu agente para atendimento direto.